Golpes que usam o nome de escritórios de advocacia deixaram de ser exceção. Quando um criminoso se passa por um advogado da banca, o cliente perde dinheiro e o escritório perde algo igualmente valioso: a confiança. É nesse ponto que a verificação de identidade entre cliente e advogado se tornou prioridade.
Nos últimos três anos, o golpe do falso advogado causou um prejuízo estimado em R$ 2,8 bilhões a clientes no Brasil, muitas vezes usando o nome de profissionais e escritórios reais. Para a banca, cada tentativa é também um risco de reputação.
Neste guia, voltado a escritórios, você vai entender por que essa verificação virou prioridade, como funciona uma camada de confirmação, o que avaliar ao escolher uma ferramenta e como implementá-la sem complicar o atendimento.
Por que a verificação de identidade virou prioridade nos escritórios
Os golpistas usam dados reais de processos, fotos e nomes de advogados para enganar clientes. Como a maioria dos processos é eletrônica, muitas dessas informações são públicas, o que facilita abordagens sob medida.
Desde 2024, a OAB-SP recebeu mais de 3 mil denúncias de pessoas abordadas por falsos advogados pedindo pagamentos indevidos, principalmente via Pix. (Fonte: Agência Brasil)
O problema se agravou com a tecnologia: já há casos de voz clonada por inteligência artificial para imitar advogados em áudios. Quando nem a voz é garantia, oferecer ao cliente uma forma objetiva de confirmar a identidade deixa de ser diferencial e vira parte do cuidado básico. O impacto já aparece em números e em casos reais. Só a OAB do Paraná registrou mais de 3,5 mil denúncias desde 2025, e em Juazeiro (BA) pelo menos 15 advogados tiveram a imagem usada por golpistas, com prejuízo de clientes acima de R$ 100 mil. Para o escritório, cada caso desses chega como uma ligação de um cliente assustado.
Já detalhamos o mecanismo no artigo sobre o golpe do falso advogado.
O que está em jogo para o escritório (não é só o cliente)
Quando o nome do escritório é usado em um golpe, o prejuízo vai além da vítima. O cliente tende a associar a fraude à banca, mesmo que o escritório não tenha qualquer responsabilidade pelo ataque.
Três frentes ficam expostas:
- reputação, construída ao longo de anos e abalada por um único caso divulgado;
- confiança, base da relação entre cliente e advogado;
- cuidado com dados, alinhado ao dever de proteção de informações dos clientes previsto na LGPD.
Como funciona uma camada de verificação de identidade
A ideia é simples: dar ao cliente um jeito objetivo de confirmar que está falando com o advogado, sem depender da aparência da mensagem. Funciona como uma segunda camada de confiança, parecida com a confirmação extra que bancos pedem antes de uma operação sensível.
No Confirma.legal, por exemplo, o cliente gera um código temporário e pede que a pessoa do outro lado o informe. O escritório legítimo visualiza esse código em sua área segura. Se coincidem, é um forte indicativo de contato verdadeiro; se não coincidem, é hora de interromper e usar os canais oficiais.
Esse passo é mais eficaz quando combinado com hábitos simples, como desconfiar de urgência e nunca pagar para liberar valores de um processo. Para o cliente, vale conhecer também o passo a passo de como confirmar a identidade do advogado antes de pagar.
O que avaliar ao escolher uma ferramenta de confirmação
Nem toda solução se encaixa na rotina de um escritório. Na hora de escolher uma ferramenta de verificação de identidade, alguns critérios ajudam a decidir:
- Simplicidade para o cliente: idealmente sem exigir instalação de aplicativo.
- Rapidez: a confirmação precisa caber em segundos no atendimento.
- Cuidado com os dados: tratamento de informações alinhado à LGPD.
- Facilidade de adoção pela equipe: curva de aprendizado curta.
- Clareza do resultado: ficar evidente se o contato foi confirmado ou não.
Como implementar no dia a dia do escritório
Adotar a verificação de identidade não exige uma grande reestruturação. Alguns passos tornam a adoção natural:
1. Avise o cliente, logo no início do atendimento, que o escritório nunca pede pagamento por mensagem para liberar valores.
2. Defina um canal oficial de contato e oriente o cliente a sempre confirmar por ele.
3. Ofereça uma ferramenta de confirmação, como o Confirma.legal, como parte do atendimento.
4. Treine a equipe para reconhecer abordagens suspeitas e registrar tentativas de golpe.
Comunicar essa prática também faz parte do processo: deixe claro, em e-mails e no site do escritório, como o cliente pode confirmar um contato. Quanto mais natural for o hábito, menor a chance de o cliente agir por impulso diante de uma mensagem suspeita.
Mais do que evitar prejuízos, oferecer essa verificação é um diferencial competitivo: mostra cuidado e reforça a confiança. Esse tema se conecta diretamente à segurança e compliance na comunicação jurídica, que sustenta a relação com o cliente.
Conclusão
A verificação de identidade entre cliente e advogado protege os dois lados: o cliente, contra prejuízos; e o escritório, contra o uso indevido do seu nome. Em um cenário de dados públicos e vozes clonadas, oferecer uma forma simples de confirmar contatos virou parte do cuidado profissional.
O Confirma.legal é uma plataforma criada para escritórios que querem oferecer essa camada adicional de segurança aos seus clientes. É simples de implementar e não exige instalação pelo cliente. Conheça em confirma.legal.
